• El lanzamiento de esta nueva herramienta de comunicación se enmarca en el plan estratégico de la empresa 2025-2030, que tiene como uno de sus ejes prioritarios la transformación digital
• Con este asistente conversacional basado en inteligencia artificial, Sogama activa un servicio de atención permanente a la ciudadanía, dando respuesta inmediata a sus consultas y evitando así tiempos de espera
• Igualmente, con esta herramienta podrá tomar buena nota de las reflexiones y propuestas de los internautas, que a buen seguro serán de gran utilidad para una mejor orientación de su estrategia corporativa

Cerceda, 21 de mayo de 2025.- En su firme compromiso con la transparencia, el diálogo constructivo con los grupos de interés y la colaboración con los distintos colectivos sociales para avanzar hacia una gestión más sostenible y circular de los residuos municipales, Sogama ha implantado en su página web www.sogama.gal un chatbot (asistente conversacional basado en inteligencia artificial) con el objetivo de mejorar la atención digital a los internautas y facilitar el acceso a información de su interés.

Esta iniciativa forma parte del proceso de modernización abordado por esta empresa pública dentro de su plan estratégico 2025-2030, que tiene como uno de sus ejes prioritarios la transformación digital, tanto a nivel industrial (a través de la robotización) como administrativo y ahora también en el ámbito de la comunicación externa.

Inmediatez, accesibilidad y disponibilidad

Consciente de que la relación entre la ciudadanía y las instituciones públicas está evolucionando hacia modelos de atención más inmediatos, accesibles y disponibles, Sogama pretende ser también un instrumento de ayuda para los visitantes de su sitio web y resolver al momento sus dudas, proporcionándoles los datos que demandan sin necesidad de que naveguen por múltiples apartados. Asimismo, quiere tomar buena nota de sus reflexiones, inquietudes y propuestas, que a buen seguro serán de gran utilidad para una mejor orientación de su estrategia empresarial.

Ante el elevado número de consultas, tanto de particulares como de entidades de diversa índole, que la compañía recibe diariamente a través de distintos canales, y que van desde asuntos referentes a  su propia estructura interna y funcionalidades hasta el contenedor de destino de un determinado residuo, la Sociedade Galega do Medio Ambiente decidió poner en marcha este proyecto con el principal objetivo de dar contestación inmediata a preguntas frecuentes, valiéndose para ello de un servicio de atención permanente las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Asimismo, le permitirá canalizar de forma ordenada dudas complejas y mejorar el acceso a la información de utilidad: prevención y reducción de la generación de residuos en origen,  separación de los materiales en función de sus características y correcto depósito en el contenedor adecuado, e importancia de la participación de la población en el sistema de reciclaje y en la transición hacia un modelo de economía circular que ponga fin a las malas prácticas de usar y tirar, y que vele por la transformación de residuos en recursos.

La implantación de un asistente conversacional inteligente va más allá de su función como chatbot, pudiendo convertirse en una interesante puerta de relación digital entre ciudadanía, sostenibilidad y un servicio público, básico y esencial, como es la correcta gestión de los residuos.

Saludos, Departamento de Comunicación